WAYFARER Agency

Termos de uso

Atualizados em 16 de outubro de 2026

Estes termos regem o uso do site wayfareragency.com e o relacionamento entre você e a WAYFARER Agency. Ao usar o site ou enviar uma consulta, você concorda com eles.

Quem somos

A WAYFARER Agency é a divisão de viagens e experiências do grupo WAYFARER, operada por G. Silveirado Global Ltda., agência de turismo registrada no Cadastur, com sede na Av. Eusébio Matoso, 218, Pinheiros, São Paulo/SP. Contato: hello@wayfareragency.com.

O que a WAYFARER Agency faz

A WAYFARER Agency organiza viagens: eventos, jornadas, experiências, hospedagem, villas, embarcações e transporte aéreo. Prestamos serviços de agência de turismo, como planejamento, hospedagem, transporte, reservas, concierge e acompanhamento, e atuamos como intermediária entre você e os fornecedores que prestam cada serviço.

O site não é uma loja

Nada neste site é uma oferta de venda nem garantia de disponibilidade. Os eventos, hotéis, embarcações e datas apresentados são referências do que organizamos. Preços, condições e disponibilidade são informados na proposta, sempre em resposta a uma consulta.

Nenhuma reserva existe até que você receba uma proposta por escrito, concorde com ela e faça o pagamento acordado.

Consultas

O envio do formulário não cria obrigação para nenhuma das partes. Respondemos a todas as consultas, mas podemos recusar um pedido quando não tivermos como atendê-lo no padrão que praticamos.

O papel de intermediária

Hotéis, restaurantes, operadores de charter, companhias aéreas e organizadores de eventos são empresas independentes, com termos próprios. Escolhemos cada um com cuidado e respondemos pela organização da viagem, nos termos da lei. A execução de cada serviço cabe a quem o presta.

A aviação privada é sempre contratada junto a operadores certificados pelas autoridades competentes.

Independência em relação aos eventos

Não organizamos, não produzimos, não patrocinamos e não representamos os eventos, festivais, competições, desfiles, festas e locais mencionados neste site, salvo quando isso for indicado expressamente na página do evento. Não somos revendedores autorizados nem parceiros oficiais de nenhum organizador, a menos que essa condição esteja declarada e comprovada. A palavra “oficial”, quando aparece, refere-se exclusivamente a produtos e acessos assim denominados pelo próprio organizador.

Uso de nomes e marcas

Nomes de eventos, marcas, designers, artistas e locais pertencem aos seus titulares. Eles aparecem neste site apenas para identificar o destino ou a ocasião da viagem, como referência necessária à descrição do serviço, e não indicam parceria, licença, patrocínio ou aprovação. Não usamos logotipos, identidade visual ou materiais de campanha de eventos de terceiros.

Acesso a eventos

Ingressos, camarotes, hospitalidade e experiências de bastidor dependem de terceiros e da disponibilidade no momento da solicitação. Trabalhamos apenas com acessos obtidos de forma legítima: produtos vendidos pelo organizador, por seus canais e parceiros autorizados, ou por fornecedores que têm o direito de comercializá-los. Na proposta, informamos o que está incluído, quem fornece cada acesso e as condições aplicáveis, e só confirmamos o que estiver garantido por escrito.

Ingressos e preços

Os ingressos são adquiridos nos canais oficiais de venda de cada evento. Quando o organizador exige ingresso nominal ou proíbe a transferência, a compra é feita diretamente por você, em seu nome, ou em seu nome com seus dados, e a WAYFARER Agency presta apenas o serviço de apoio e organização. Nas propostas, o ingresso aparece pelo seu valor de face, separado da remuneração da agência pelos serviços prestados. Não cobramos pelo ingresso valor superior ao preço de face praticado pelo organizador.

Disponibilidade e confirmação

Lotes, categorias e acessos dependem da disponibilidade no canal oficial do organizador. Nenhuma proposta é definitiva, e nenhum valor relativo ao ingresso é cobrado antes da confirmação dessa disponibilidade. Se o produto se esgotar antes da compra, você é informado e pode escolher outra categoria ou cancelar, com devolução integral do que tiver pago por ele.

Termos do organizador

O acesso ao evento segue os termos e condições, as regras de entrada, a classificação etária, as políticas de segurança e o regulamento do organizador e da plataforma de venda. Você recebe esses termos, ou o link para eles, antes de concluir a contratação.

Alterações e cancelamentos de eventos

Programação, line-up, horários, locais e benefícios são definidos pelo organizador e podem mudar. Informamos qualquer alteração de que tivermos conhecimento e buscamos alternativas. Reembolsos de ingressos seguem a política do organizador e a lei.

Eventos esportivos

Em eventos esportivos, observamos a legislação específica, inclusive a Lei Geral do Esporte (Lei nº 14.597/2023). Não usamos símbolos de organizações esportivas nem oferecemos ingressos acima do preço de face.

Pagamentos e cancelamentos

Valores, prazos, política de cancelamento e regras de remarcação constam da proposta de cada viagem, porque variam conforme os fornecedores envolvidos. Muitos serviços de alta temporada têm cancelamento restrito ou não reembolsável, e isso é informado antes do pagamento. Ficam preservados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento nas contratações feitas a distância.

Documentos e seguro

É responsabilidade do viajante manter passaporte, vistos e exigências sanitárias em dia. Orientamos sobre o que é necessário, mas a obtenção é sempre do viajante. Recomendamos seguro-viagem em todas as viagens internacionais.

Conteúdo do site e imagens

Textos, fotografias, marca e identidade visual da WAYFARER são de sua propriedade e não podem ser reproduzidos sem autorização por escrito. Imagens de terceiros, quando usadas, são licenciadas ou de divulgação, com crédito à fonte. O conteúdo editorial da revista WAYFARER é independente das ofertas da WAYFARER Agency.

Canal para titulares de direitos

Organizadores, marcas e titulares de direitos que entendam que algum conteúdo deste site afeta seus direitos podem escrever para hello@wayfareragency.com, com a indicação da página e do direito em questão. Respondemos em até 2 dias úteis e, quando for o caso, revisamos ou removemos o conteúdo.

Dados pessoais

Os dados necessários à compra de ingressos nominais são compartilhados com o organizador e a plataforma de venda apenas para essa finalidade, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados. Os demais tratamentos estão descritos na política de privacidade.

Responsabilidade

Respondemos, nos termos da lei, pelos serviços de organização que prestamos. A realização, o conteúdo e a operação dos eventos são de responsabilidade dos seus organizadores. Em situações de caso fortuito, força maior, decisões de autoridades, condições meteorológicas, cancelamentos de terceiros ou mudanças no calendário de eventos, atuaremos para encontrar a melhor alternativa possível, e os reembolsos seguirão as condições da proposta e a lei.

Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, capital, sem prejuízo do direito do consumidor de acionar o foro de seu domicílio.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: hello@wayfareragency.com.