Perguntas frequentes
Tudo o que perguntam antes de viajar com a gente.
Trinta e quatro respostas diretas. Se a sua não estiver aqui, escreva: respondemos no mesmo dia útil.
05A WAYFARER
01O que é a WAYFARER Agency?
A agência de viagem e relações internacionais da WAYFARER, a revista que desde 2013 cobre viagem, carros e as noites que não se anunciam. Montamos viagens em torno de datas, como Fórmula 1, semanas de moda, feiras de arte, festivais e réveillon, e cuidamos de tudo o que vem junto: hospedagem, voo, acesso e a mesa depois. Uma pessoa acompanha a viagem inteira, do primeiro recado ao voo de volta.
02Por que uma agência que nasceu de uma revista?
Porque cobrir muda o acesso que se tem depois. Foram treze anos nas corridas, nos desfiles, nas feiras, a bordo e nas mesas: com a Patek Philippe em Genebra, com a Lamborghini em Pebble Beach, a bordo do Kalizma, com a Explora Journeys no Grande Prêmio de Mônaco. É esse caminho que a agência usa quando você pede um paddock, um lugar na sala ou uma mesa que já estava cheia.
03O que muda em relação a um concierge ou a uma agência tradicional?
Três regras que não mudam. Só oferecemos o que conhecemos: nenhum hotel, casa ou embarcação entra na lista sem verificação própria. Nada é prometido no escuro: só o que está assegurado aparece como assegurado. E um interlocutor só: a mesma pessoa do começo ao fim, sem transferência entre setores. Somamos a isso um calendário com 50 datas até o fim de 2027 e uma proposta por escrito, com os custos separados.
04Para quem é a WAYFARER?
Para quem viaja por um motivo: um evento, uma data, uma ocasião. Casais, famílias, grupos de amigos e empresas que levam convidados. Atendemos quem sai do Brasil e também quem vem de fora conhecer o país.
05Vocês atendem em inglês?
Sim. O atendimento é em português e em inglês, e o site inteiro existe nas duas línguas.
09Como funciona
06Como começo?
Com uma mensagem no WhatsApp ou pelo formulário. Três linhas bastam: a data, o destino e quem viaja. Se ainda não sabe o destino, conte a ocasião ou o evento, e a gente sugere onde.
07Em quanto tempo vocês respondem?
A primeira resposta sai no mesmo dia útil, sempre de uma pessoa, nunca de uma mensagem automática. A proposta por escrito chega em até 24 horas úteis. O atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 19h, e durante a viagem alguém acompanha todos os dias.
08O que vem na proposta?
A viagem no papel: casa ou hotel, acesso, mesa, transfers e os dias no meio, com os custos separados. O que já está assegurado aparece como assegurado. O que ainda depende de terceiros vem nomeado como tal.
09Vocês vendem pacotes prontos?
Não. Não vendemos pacote montado antes da conversa e não há tabela, porque cada viagem é montada uma vez só, em torno das suas datas e do seu jeito de viajar.
10Vou falar sempre com a mesma pessoa?
Sim. Da primeira mensagem ao voo de volta, a mesma pessoa cuida da viagem. Ninguém é transferido para outro setor no meio do caminho.
11E se algo mudar durante a viagem?
Uma pessoa acompanha no seu fuso, da chegada ao voo de volta. Mudança de horário, chuva, atraso de voo: a gente resolve. Mesas, motoristas e acessos são ajustados conforme os dias andam.
12Vocês conferem documentos e vistos?
Sim. Antes de confirmar, conferimos documentos, vistos e exigências para cada passaporte do grupo. Tudo fica num documento só, atualizado conforme as coisas andam.
13Quem viaja com frequência precisa repetir tudo a cada viagem?
Não. Depois de cada viagem, o que funcionou e o que não funcionou fica registrado para a próxima. A pessoa que cuida de você já sabe o quarto que prefere, a mesa que funciona e o ritmo da sua viagem.
14Vocês têm aplicativo?
Não precisamos de um. A conversa acontece no WhatsApp, com a mesma pessoa, e a viagem fica num documento único que é atualizado a cada mudança.
05Valores e pagamento
15Quanto custa pedir uma proposta?
Nada. Escrever para nós não custa nada, e a proposta também não. Você só decide depois de ver a viagem no papel.
16Como a WAYFARER é remunerada?
Hotéis e casas são reservados por nós pela mesma diária que você pagaria direto, e quase sempre com cortesias que sozinho você não teria. Equipe, chef, motorista e tudo em volta da estadia são contratados e cobrados à parte, item por item, antes de qualquer confirmação. Seja qual for o arranjo, ele está escrito na proposta antes de você pagar qualquer coisa.
17Por que não há tabela de preços no site?
Porque a mesma viagem muda de valor conforme as datas, a categoria e o número de pessoas. Preferimos mandar o valor certo por escrito a publicar um número que não vale para você.
18Como funcionam os pagamentos?
Os pagamentos vão para os fornecedores, nas condições de cada um, e explicamos essas condições antes. Prazos e regras de cancelamento chegam por escrito antes de qualquer pagamento.
19E se eu precisar mudar ou cancelar?
As regras são de cada fornecedor e você as recebe por escrito antes de pagar. Se precisar mudar, a mesma pessoa cuida da remarcação ou do cancelamento dentro dessas regras.
05Acesso e eventos
20O que significa acesso na WAYFARER?
A parte da viagem que não tem link de compra: paddock e grid, lugar na sala de um desfile, a after party, camarote e bastidores de show, a mesa onde não havia mesa, terraços sobre a pista, barcos atracados no circuito, experiências de marca e ateliês fechados.
21Vocês garantem acesso a qualquer evento?
Não prometemos o que depende de terceiros como se estivesse resolvido. Acesso depende de disponibilidade e de quem organiza, então confirmamos só o que está garantido por escrito na proposta. Quando algo ainda depende de alguém, dizemos quem.
22Quais eventos vocês cobrem?
São 50 datas até o fim de 2027: Fórmula 1 em Mônaco, Singapura, São Paulo, Las Vegas e Abu Dhabi, semanas de moda em Milão, Paris e São Paulo, feiras como Frieze e Art Basel, festivais, Carnaval do Rio e réveillon. O calendário fica sempre atualizado na agenda.
23E se o evento que eu quero não estiver na agenda?
Escreva mesmo assim. Se conseguimos atender direito, montamos a viagem. Se não conseguimos, dizemos ali mesmo, em vez de aceitar uma data que não vamos cumprir bem.
24Vocês têm mesas e camarotes nas festas?
Sim, nas festas com que trabalhamos. No Grande Prêmio de São Paulo, temos mesas e camarotes na São Paulo Grand Prix Official Party, produzida pelo Posh Club. No réveillon de Jurerê, mesas no Posh e no Safari.
05Hospedagem, voos e mar
25Como vocês escolhem hotéis e casas?
26Vocês emitem passagens aéreas?
Sim, em primeira e executiva, sempre com as melhores tarifas que conseguimos e com horários que conversam com o evento e com a hospedagem. Temos doze rotas saindo de São Paulo.
27Vocês organizam jato privado?
Sim, apenas com operadores certificados pelas autoridades competentes. A aeronave é escolhida pela rota e pelo número de passageiros, não pelo que está disponível.
28E barcos e cruzeiros?
Charter de barco por semana ou temporada, e cruzeiros da Explora Journeys, de Mônaco ao Brasil.
29Vocês organizam viagens dentro do Brasil?
Sim. Réveillon no Rio, em Trancoso, em Carneiros e em Jurerê, Carnaval na Sapucaí, Grande Prêmio de São Paulo e destinos como Fernando de Noronha. Também recebemos quem vem de fora conhecer o país.
02Ocasiões e grupos
30Vocês organizam lua de mel, aniversário e viagem em família?
Sim. O motivo muda a viagem inteira: a lua de mel que não pode dar errado, a família com mais gente e mais quartos, a data marcada que ainda precisa de um lugar.
31Atendem grupos e empresas?
Sim. Grupos de amigos, famílias e empresas que querem levar convidados a um evento. Conte o número de pessoas na primeira mensagem, porque isso muda hospedagem, acesso e voo.
03Privacidade e contato
32Como vocês cuidam da minha privacidade?
Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados. No site, coletamos apenas o que você digita no formulário, não instalamos pixels de publicidade e não compramos listas de contatos. Os detalhes da viagem ficam com a pessoa que cuida dela e com os fornecedores que precisam deles para a reserva.
33Onde a WAYFARER fica?
Em São Paulo, no V House, Av. Eusébio Matoso, 218, Pinheiros. O atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 19h.
34Qual é a forma mais rápida de falar com vocês?
O WhatsApp, pelo +55 11 97803 9440. Também respondemos em hello@wayfareragency.com e pelo formulário do site.
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